TurquíaFinanzas y seguros2024 – en cursoGaranti BBVA
Asistente virtual Ugi reconstruido sobre modelos de lenguaje de gran tamaño
Garanti BBVA reconstruyó su asistente bancario Ugi sobre un LLM, y el banco afirma que ahora comprende el 90% de las solicitudes
Problema
Ugi, lanzado en 2016, funcionaba con reglas y respondía a preguntas predefinidas. El banco quería un asistente capaz de seguir una conversación y de gestionar más operaciones bancarias en la aplicación móvil.
Enfoque
El banco migró Ugi a una arquitectura basada en un LLM, un cambio que, según indica, le llevó unos 2 años. En mayo de 2024, un directivo de Garanti BBVA explicó al medio turco Ekonomist que el banco estaba desarrollando sus propios modelos LLM y probaba Ugi con usuarios internos. El nuevo asistente está vinculado a catálogos de productos, perfiles de clientes y datos de transacciones y funciona por texto o por voz. Entre las funciones incorporadas figuraban las de tarjetas, pagos y transferencias.
Cifras clave
Conclusión
Ugi incorporó funciones conversacionales y bancarias mientras el banco lo migraba de un sistema basado en reglas a uno basado en un LLM a lo largo de unos 2 años. El banco no explicó cómo midió la tasa de comprensión del 90%.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y serviciosInnovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
BBVA indica que Ugi pasó de reglas a una infraestructura basada en un LLM a lo largo de unos 2 años. 10 años después del lanzamiento de Ugi, informa de 6,4 millones de interacciones mensuales de media, 1,6 millones de usuarios activos, más de 300 operaciones de principio a fin y un 90% de solicitudes comprendidas.
Un directivo de Garanti BBVA explicó a Ekonomist que el banco desarrolla sus propios modelos LLM, ha hecho a Ugi más inteligente y personalizado, y lo tiene en un piloto con usuarios internos. El directivo mencionó además un copiloto basado en un LLM para ingenieros de software, pero no dio cifras propias de Garanti.
La información completa figura en las fuentes originales.
