TurquieFinance et assurance2024 – en coursGaranti BBVA
Assistant virtuel Ugi reconstruit sur de grands modèles de langage
Garanti BBVA a reconstruit son assistant bancaire Ugi sur un grand modèle de langage, et la banque affirme qu’il comprend désormais 90 % des demandes
Problématique
Ugi, lancé en 2016, fonctionnait avec des règles et répondait à des questions prédéfinies. La banque voulait un assistant capable de suivre une conversation et de traiter davantage d’opérations bancaires dans l’application mobile.
Approche
La banque a fait passer Ugi à une architecture fondée sur un grand modèle de langage, une transition qui a duré environ 2 ans selon elle. En mai 2024, un dirigeant de Garanti BBVA a déclaré au média turc Ekonomist que la banque développait ses propres grands modèles de langage et testait Ugi avec des utilisateurs internes. Le nouvel assistant est relié aux catalogues de produits, aux profils clients et aux données de transactions, et fonctionne par texte ou par la voix. Les cartes, les paiements et les virements figuraient parmi les tâches ajoutées.
Chiffres clés
Enseignement
Ugi a gagné des fonctions conversationnelles et bancaires lorsque la banque l’a fait passer de règles à un grand modèle de langage en environ 2 ans. La banque n’a pas expliqué comment elle avait mesuré le taux de compréhension de 90 %.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et servicesInnovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
BBVA indique qu’Ugi est passé de règles à une infrastructure fondée sur un grand modèle de langage en environ 2 ans. 10 ans après le lancement d’Ugi, elle fait état de 6,4 millions d’interactions mensuelles en moyenne, de 1,6 million d’utilisateurs actifs, de plus de 300 transactions de bout en bout et de 90 % de demandes comprises.
Un dirigeant de Garanti BBVA a déclaré à Ekonomist que la banque développe ses propres grands modèles de langage, a rendu Ugi plus intelligent et plus personnalisé, et le teste auprès d’utilisateurs internes. Le dirigeant a aussi évoqué un copilote à base de grand modèle de langage pour les ingénieurs logiciels, sans donner de chiffres propres à Garanti.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
