TurquiaServiços financeiros e seguros2024 – em andamentoGaranti BBVA
Assistente virtual Ugi reconstruído com modelos de linguagem de grande porte
Garanti BBVA reconstruiu seu assistente bancário Ugi com um LLM, e o banco diz que ele agora entende 90% das solicitações
Problema
O Ugi, lançado em 2016, funcionava com regras e respondia a perguntas predefinidas. O banco queria um assistente capaz de acompanhar uma conversa e executar mais tarefas bancárias no aplicativo móvel.
Abordagem
O banco migrou o Ugi para uma estrutura baseada em LLM, mudança que, segundo ele, levou cerca de 2 anos. Em maio de 2024, um executivo do Garanti BBVA disse ao veículo turco Ekonomist que o banco estava construindo seus próprios modelos de LLM e testando o Ugi com usuários internos. O novo assistente está ligado a catálogos de produtos, perfis de clientes e dados de transações e funciona por texto ou voz. Cartões, pagamentos e transferências estão entre as tarefas acrescentadas.
Números principais
Lição
O Ugi ganhou funções conversacionais e bancárias quando o banco o migrou de regras para um LLM ao longo de cerca de 2 anos. O banco não explicou como mediu a taxa de compreensão de 90%.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviçosInovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Objetivo
- Receita e experiência do cliente
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O BBVA diz que o Ugi migrou de regras para uma infraestrutura de LLM ao longo de cerca de 2 anos. 10 anos após o lançamento do Ugi, informa 6,4 milhões de interações mensais em média, 1,6 milhão de usuários ativos, mais de 300 transações de ponta a ponta e 90% das solicitações compreendidas.
Um executivo do Garanti BBVA disse ao Ekonomist que o banco desenvolve seus próprios modelos de LLM, tornou o Ugi mais inteligente e personalizado e mantém o Ugi em piloto com usuários internos. O executivo também mencionou um copiloto de LLM para engenheiros de software, mas não deu números específicos do Garanti.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
