TürkeiFinanzen und Versicherungen2024 – laufendGaranti BBVA
Virtueller Assistent Ugi, auf großen Sprachmodellen neu aufgebaut
Garanti BBVA baute seinen Bankassistenten Ugi auf einem großen Sprachmodell neu auf; nach Angaben der Bank versteht Ugi nun 90 % der Anfragen.
Ausgangslage
Ugi, 2016 eingeführt, lief regelbasiert und beantwortete vordefinierte Fragen. Die Bank wollte einen Assistenten, der einem Gespräch folgen kann und in der Mobil-App mehr Bankgeschäfte übernimmt.
Vorgehen
Die Bank stellte Ugi auf eine Lösung auf Basis eines großen Sprachmodells um, ein Wechsel, der nach ihren Angaben etwa 2 Jahre dauerte. Im Mai 2024 sagte ein Manager von Garanti BBVA dem türkischen Medium Ekonomist, die Bank entwickle eigene große Sprachmodelle und teste Ugi mit internen Nutzern. Der neue Assistent ist an Produktkataloge, Kundenprofile und Transaktionsdaten angebunden und funktioniert per Text oder Sprache. Zu den ergänzten Aufgaben zählten Karten, Zahlungen und Überweisungen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Ugi erhielt Dialog- und Bankfunktionen, als die Bank ihn über etwa 2 Jahre von Regeln auf ein großes Sprachmodell umstellte. Wie die Bank die Verständnisquote von 90 % gemessen hat, erläuterte sie nicht.
Kategorien
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- Kundenservice
- Innovationsart
- Produkt- und DienstleistungsinnovationProzessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
BBVA gibt an, Ugi sei in etwa 2 Jahren von Regeln auf eine Infrastruktur mit einem großen Sprachmodell umgestellt worden. 10 Jahre nach dem Start nennt die Bank 6,4 Millionen durchschnittliche monatliche Interaktionen, 1,6 Millionen aktive Nutzer, 300+ durchgängig abgewickelte Transaktionen und 90 % verstandene Anfragen.
Ein Manager von Garanti BBVA sagte Ekonomist, die Bank entwickle eigene große Sprachmodelle, habe Ugi intelligenter und stärker personalisiert und teste Ugi in einem Pilotprojekt mit internen Nutzern. Der Manager erwähnte auch einen auf einem großen Sprachmodell basierenden Copiloten für Softwareentwickler, nannte aber keine Zahlen speziell zu Garanti.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
