Đại học Macquarie

Vấn đề

Sinh viên muốn được hỗ trợ về bài học và các câu hỏi hành chính ngoài giờ làm việc. Nhà trường cần những câu trả lời bám sát tài liệu môn học đã được phê duyệt.

Cách tiếp cận

Nhà trường xây dựng Virtual Peer cùng Microsoft và đối tác Celebal Technologies trên Azure OpenAI Service. Chatbot chỉ trả lời dựa trên một cơ sở tri thức được tuyển chọn gồm slide bài giảng, bản ghi và quy định, đồng thời dẫn nguồn cho từng câu trả lời. Đợt thử nghiệm 2 tuần diễn ra với 1.400 sinh viên năm thứ 2 ngành tâm lý học trước kỳ thi.

Số liệu chính

Bài học

Các trợ giảng đánh giá 84% câu trả lời hành chính của chatbot ngang bằng hoặc tốt hơn câu trả lời của con người. Phần lớn các câu trả lời yếu xuất phát từ khoảng trống trong chính tài liệu của nhà trường.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Giáo dục

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngCông việc nội bộ và quản lý tri thức

Loại hình đổi mới

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Chất lượng và rủi roDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Macquarie University students' exam scores up by nearly 10 per cent thanks to new AI-powered chatbot

   Microsoft Source Asia·24 thg 3, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.