AustráliaEducação2024 – em andamento

Macquarie University

Chatbot estudantil Virtual Peer

Piloto de chatbot da Macquarie University: estudantes que o usaram tiveram nota 9,45% maior na prova

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

Os estudantes queriam ajuda com as disciplinas e dúvidas administrativas fora do horário de atendimento. A universidade precisava de respostas que se mantivessem vinculadas ao material aprovado dos cursos.

Abordagem

A universidade criou o Virtual Peer com a Microsoft e a parceira Celebal Technologies no Azure OpenAI Service. O robô responde apenas com base em um acervo selecionado de slides de aulas, transcrições e políticas, e vincula cada resposta à sua fonte. Um piloto de 2 semanas foi realizado com 1.400 estudantes do segundo ano de psicologia antes das provas.

Números principais

9.45%nota média maior na prova para estudantes que usaram o robô nas 2 semanas anteriores ao exame, após ajuste pelos resultados anteriores (piloto da universidade)Caso de cliente do fornecedor[1]

84%parcela das respostas administrativas que os tutores avaliaram como iguais ou melhores que as respostas humanasCaso de cliente do fornecedor[1]

20,800 messagesmensagens enviadas no piloto de 2 semanas, 80% delas fora do horário de funcionamento da universidadeCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

Tutores avaliaram que 84% das respostas administrativas do chatbot eram iguais ou melhores que as respostas humanas. Lacunas na própria documentação da universidade causaram a maior parte das respostas fracas.

Categorias

Porte: Médias empresas e empresas em crescimento
Setor: Educação
Função empresarial: Atendimento ao cliente Trabalho interno e gestão do conhecimento
Tipo de inovação: Inovação de produtos e serviços
Tecnologia de IA: IA generativa IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Codesenvolvimento com parceiros
Objetivo: Qualidade e riscos Receita e experiência do cliente
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

Macquarie University students' exam scores up by nearly 10 per cent thanks to new AI-powered chatbot
Microsoft Source Asia24 de mar. de 2025Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft Source Asia24 de mar. de 2025

A Microsoft descreve como a Macquarie University criou um chatbot que responde com base em material de curso aprovado. A empresa informa o ganho na nota da prova no piloto, o uso e as avaliações dos tutores.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026