PeopleCert

Vấn đề

Công ty khảo thí và cấp chứng chỉ dựa vào công cụ trò chuyện trực tuyến theo cây logic để xử lý yêu cầu của khách hàng, khiến đội ngũ chăm sóc khách hàng vẫn phải trả lời các câu hỏi thông thường.

Cách tiếp cận

PeopleCert xây dựng CertyPal bằng Microsoft Copilot Studio và Azure OpenAI để thay thế công cụ trò chuyện trước đó. CertyPal sử dụng phân tích cảm xúc và giám sát; công ty dự kiến bổ sung chức năng giao dịch và đặt lịch thi.

Số liệu chính

Bài học

CertyPal xử lý các yêu cầu thông thường mà không cần con người can thiệp; PeopleCert cho rằng công cụ góp phần giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc. Các mức cải thiện được công bố theo tỷ lệ phần trăm không kèm số liệu gốc và phương pháp đo lường.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Giáo dục

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàngNăng suất và tốc độ

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. PeopleCert Hellas customer story (Azure OpenAI)

   Microsoft·26 thg 5, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.