Nam PhiGiáo dục2024 – đang tiếp diễnMilpark Education
Bộ phận hỗ trợ sinh viên đa kênh với định tuyến bằng AI và Copilot
Milpark Education của Nam Phi giải quyết 80.000 yêu cầu trong 4 tháng và giảm một nửa thời gian giải quyết trung bình
Vấn đề
Các câu hỏi của sinh viên đến qua hàng chục hộp thư dùng chung, 7 số điện thoại và 2 kênh chat web, phục vụ khoảng 20.000 sinh viên.
Cách tiếp cận
Cùng đối tác Enterprisecloud, Milpark đưa toàn bộ các kênh vào Dynamics 365 Customer Service trong 3 tháng, trước mùa tuyển sinh. AI định tuyến các yêu cầu vào hàng đợi của nhân viên, menu giọng nói trên Copilot Studio xử lý các cuộc gọi và Copilot viết bản tóm tắt cho từng yêu cầu.
Số liệu chính
Bài học
Milpark hợp nhất các kênh hỗ trợ và dùng AI để định tuyến yêu cầu và tóm tắt vụ việc. Microsoft cho biết thời gian giải quyết giảm 50% trong 4 tháng đầu nhưng không nêu kỳ so sánh.
Phân loại
- Ngành
- Giáo dục
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Microsoft mô tả cách Milpark hợp nhất các kênh hỗ trợ vào một bộ phận hỗ trợ sử dụng Dynamics 365 với định tuyến bằng AI và Copilot. Công ty cho biết hơn 80.000 yêu cầu đã được giải quyết và thời gian giải quyết ngắn hơn.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
