AustraliaEducación2024 – en cursoUniversidad Macquarie
Chatbot estudiantil Virtual Peer
Piloto de chatbot en la Universidad Macquarie: los estudiantes que lo usaron obtuvieron un 9,45% más en el examen
Problema
Los estudiantes querían ayuda con las tareas del curso y las consultas administrativas fuera del horario de atención. La universidad necesitaba respuestas ceñidas al material aprobado del curso.
Enfoque
La universidad creó Virtual Peer con Microsoft y la socia Celebal Technologies sobre Azure OpenAI Service. El bot responde únicamente a partir de una base seleccionada de diapositivas de clase, transcripciones y normativas, y enlaza cada respuesta con su fuente. Se realizó un piloto de 2 semanas con 1.400 estudiantes de segundo curso de psicología antes de los exámenes.
Cifras clave
Conclusión
Los tutores valoraron el 84% de las respuestas administrativas del chatbot como iguales o mejores que las humanas. La mayoría de las respuestas deficientes se debieron a lagunas en la propia documentación de la universidad.
Categorías
- Sector
- Educación
- Función empresarial
- Atención al clienteTrabajo interno y gestión del conocimiento
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo conjunto con socios
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describe cómo la Universidad Macquarie creó un chatbot que responde a partir del material aprobado de los cursos. Indica la mejora en las notas del examen del piloto, el uso y las valoraciones de los tutores.
La información completa figura en las fuentes originales.
