África do SulEducação2024 – em andamentoMilpark Education
Central omnicanal de suporte a estudantes com roteamento por IA e Copilot
Milpark Education, da África do Sul, resolve 80.000 casos em 4 meses e reduz à metade o tempo médio de resolução
Problema
As dúvidas dos estudantes chegavam por dezenas de caixas de e-mail compartilhadas, 7 números de telefone e 2 canais de chat na web, para cerca de 20.000 estudantes.
Abordagem
Com a parceira Enterprisecloud, a Milpark reuniu todos os canais no Dynamics 365 Customer Service em 3 meses, antes do período de ingresso. A IA encaminha os casos para as filas de atendentes, um menu de voz do Copilot Studio atende as ligações e o Copilot redige os resumos dos casos.
Números principais
Lição
A Milpark reuniu seus canais de suporte e usou IA para encaminhar consultas e resumir casos. A Microsoft informou redução de 50% no tempo de resolução nos 4 primeiros meses, mas não indicou o período de comparação.
Categorias
- Setor
- Educação
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft descreveu como a Milpark reuniu seus canais de suporte em uma única central no Dynamics 365, com roteamento por IA e Copilot. Informa mais de 80.000 casos resolvidos e tempos de resolução menores.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
