SudáfricaEducación2024 – en cursoMilpark Education
Centro de atención al estudiante omnicanal con enrutamiento por IA y Copilot
Milpark Education, en Sudáfrica, resuelve 80.000 casos en 4 meses y reduce a la mitad el tiempo medio de resolución
Problema
Las consultas de los estudiantes llegaban por decenas de buzones de correo compartidos, 7 números de teléfono y 2 canales de chat web para unos 20.000 estudiantes.
Enfoque
Con el socio Enterprisecloud, Milpark integró todos los canales en Dynamics 365 Customer Service en 3 meses, antes de la temporada de matrícula. La IA dirige los casos a las colas de los agentes, un menú de voz de Copilot Studio atiende las llamadas y Copilot redacta los resúmenes de los casos.
Cifras clave
Conclusión
Milpark unificó sus canales de atención y utilizó la IA para dirigir las consultas y resumir los casos. Microsoft comunicó una reducción del 50% del tiempo de resolución durante los 4 primeros meses, pero no indicó el periodo de comparación.
Categorías
- Sector
- Educación
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describió cómo Milpark integró sus canales de atención en un único centro de Dynamics 365 con enrutamiento por IA y Copilot. Indica que se resolvieron más de 80.000 casos y que los tiempos de resolución se acortaron.
La información completa figura en las fuentes originales.
