南非教育2024 – 進行中Milpark Education
具備 AI 分派與 Copilot 的全通路學生支援台
南非 Milpark Education 在4個月內解決8萬件案件，平均解決時間減半
問題
約2萬名學生的詢問，分散在數十個共用電子郵件信箱、7支電話號碼與2個網路聊天管道。
做法
Milpark 與合作夥伴 Enterprisecloud 合作，花了3個月，在招生季開始前將所有管道整合到 Dynamics 365 Customer Service。AI 將案件分派到客服人員佇列，Copilot Studio 的語音選單處理來電，Copilot 則撰寫案件摘要。
主要數據
80,000+上線後最初4個月解決的案件數
50%平均案件解決時間的縮減幅度
30%+平均升級處理時間的縮減幅度
啟示
Milpark 整合了各支援管道，並以 AI 分派詢問、撰寫案件摘要。微軟表示，最初4個月的案件解決時間縮短50%，但未說明比較的期間。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2024年7月24日
微軟介紹 Milpark 如何將各支援管道合併到單一 Dynamics 365 服務台，並搭配 AI 分派與 Copilot，指出已解決超過8萬件案件，案件解決時間也有所縮短。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
