南非教育2024 – 进行中Milpark Education
带AI路由和Copilot的全渠道学生支持台
南非Milpark Education在4个月内解决80,000件案例，平均解决时间减半
问题
约20,000名学生的咨询通过数十个共用邮箱、7个电话号码和2个网页聊天渠道进入。
方法
Milpark与合作伙伴Enterprisecloud在3个月内将所有渠道整合进Dynamics 365 Customer Service，赶在招生季前完成。AI将案例分配到坐席队列，Copilot Studio语音菜单处理来电，Copilot撰写案例摘要。
主要数据
80,000+上线后前4个月解决的案例数
50%平均解决时间的缩减幅度
30%+平均升级处理时间的缩减幅度
启示
Milpark整合了各支持渠道，并用AI分派咨询、汇总案例。微软称，前4个月解决时间缩短50%，但没有给出对比期。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2024年7月24日
微软介绍了Milpark如何把各支持渠道合并到一个带AI路由和Copilot的Dynamics 365平台。报道称已解决80,000多件案例，解决时间缩短。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
