SüdafrikaBildung2024 – laufendMilpark Education
Omnichannel-Supportdesk für Studierende mit KI-Routing und Copilot
Milpark Education in Südafrika löst 80.000 Fälle in 4 Monaten und halbiert die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung
Ausgangslage
Die etwa 20.000 Studierenden stellten ihre Anfragen über Dutzende gemeinsam genutzte E-Mail-Postfächer, 7 Telefonnummern und 2 Web-Chat-Kanäle.
Vorgehen
Mit dem Partner Enterprisecloud führte Milpark vor der Einschreibesaison innerhalb von 3 Monaten alle Kanäle in Dynamics 365 Customer Service zusammen. KI leitet Fälle in die Warteschlangen der Mitarbeiter, ein Sprachmenü in Copilot Studio bearbeitet Anrufe, und Copilot schreibt Zusammenfassungen der Fälle.
Kennzahlen
Erkenntnis
Milpark führte seine Supportkanäle zusammen und nutzte KI, um Anfragen zu verteilen und Fälle zusammenzufassen. Microsoft meldete eine Verkürzung der Zeit bis zur Lösung um 50 % in den ersten 4 Monaten, nannte aber den Vergleichszeitraum nicht.
Kategorien
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- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschrieb, wie Milpark seine Supportkanäle in einem Dynamics-365-Desk mit KI-Routing und Copilot zusammenführte. Das Unternehmen meldet mehr als 80.000 gelöste Fälle und kürzere Zeiten bis zur Lösung.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
