Afrique du SudÉducation2024 – en coursMilpark Education
Centre d’assistance omnicanal aux étudiants avec routage par IA et Copilot
Milpark Education, en Afrique du Sud, résout 80 000 dossiers en 4 mois et divise par 2 le délai moyen de résolution
Problématique
Les demandes des étudiants arrivaient par des dizaines de boîtes de messagerie partagées, 7 numéros de téléphone et 2 canaux de chat web, pour environ 20 000 étudiants.
Approche
Avec le partenaire Enterprisecloud, Milpark a regroupé tous les canaux dans Dynamics 365 Customer Service en 3 mois, avant la période d’inscriptions. L’IA oriente les dossiers vers les files d’agents, un menu vocal Copilot Studio traite les appels et Copilot rédige les synthèses de dossiers.
Chiffres clés
Enseignement
Milpark a regroupé ses canaux d’assistance et utilisé l’IA pour orienter les demandes et résumer les dossiers. Microsoft a fait état d’une baisse de 50 % du délai de résolution au cours des 4 premiers mois, mais n’a pas précisé la période de comparaison.
Catégories
- Secteur
- Éducation
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft a décrit comment Milpark a fusionné ses canaux d’assistance dans un seul centre Dynamics 365 avec routage par IA et Copilot. Il fait état de plus de 80 000 dossiers résolus et de délais de résolution plus courts.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
