NatWest Group

Vấn đề

Trợ lý Cora, được NatWest ra mắt năm 2017, xử lý lượng lớn câu hỏi của khách hàng. Ngân hàng muốn trợ lý trả lời trực tiếp các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Cách tiếp cận

Năm 2024, ngân hàng xây dựng Cora+ trên IBM watsonx Assistant với kỹ thuật tạo sinh tăng cường truy xuất; IBM Client Engineering phát triển bản thử nghiệm để chứng minh tính khả thi. Cora+ cũng tóm tắt các cuộc trò chuyện cho nhân viên tư vấn, đồng thời áp dụng các cơ chế kiểm soát trong quản trị để bảo đảm độ chính xác.

Số liệu chính

Bài học

Thử nghiệm dự kiến kéo dài 12 tuần đã được tiếp tục triển khai vào vận hành thực tế. NatWest cho biết mức hài lòng tăng tới 150%, nhưng chỉ với một số câu hỏi.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Tài chính và bảo hiểm

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. NatWest case study

   IBM·2024Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.