英國金融與保險2024 – 進行中NatWest 集團
以 watsonx Assistant 建置的 Cora+ 生成式 AI 虛擬代理
NatWest 以 IBM watsonx 升級 Cora 聊天機器人，部分問題的回答滿意度增幅最高達 150%
問題
NatWest 於 2017 年推出 Cora 助理，處理大量客戶詢問。該銀行希望 Cora 能直接回答以自然語言提出的問題。
做法
該銀行於 2024 年以 IBM watsonx Assistant 搭配檢索增強生成技術建置 Cora+，IBM Client Engineering 團隊並完成概念驗證。Cora+ 也為真人客服摘要對話內容，並透過治理防護機制處理準確性問題。
主要數據
up to 150%Cora+ 回答部分問題時的客戶滿意度提升幅度
nearly 11 million該客服管道過去一年處理的財務管理客戶詢問量
啟示
原訂為期 12 週的實驗延續至正式上線。NatWest 表示，最高 150% 的滿意度增幅僅出現在部分問題。
分類
來源
來源摘要
[1]IBM2024年
IBM 說明 NatWest 如何運用檢索增強生成技術，在 watsonx Assistant 上將 Cora 助理重建為 Cora+。IBM 並公布詢問量，以及部分回答的滿意度增幅。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
