Reino UnidoFinanzas y seguros2024 – en cursoNatWest Group
Cora+, agente virtual de IA generativa sobre watsonx Assistant
NatWest actualiza su chatbot Cora con IBM watsonx; la satisfacción con algunas respuestas mejora hasta un 150%
Problema
Cora, el asistente de NatWest lanzado en 2017, atendía un gran volumen de consultas de clientes. El banco quería que respondiera directamente a preguntas formuladas en lenguaje natural.
Enfoque
En 2024, el banco desarrolló Cora+ sobre IBM watsonx Assistant con generación aumentada por recuperación, e IBM Client Engineering elaboró una prueba de concepto. Cora+ también resume las conversaciones para los agentes humanos, y los controles de gobernanza velan por la exactitud.
Cifras clave
Conclusión
Un experimento previsto para 12 semanas se prolongó hasta convertirse en un servicio en producción. NatWest comunicó una mejora de la satisfacción de hasta un 150%, limitada a algunas preguntas.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo conjunto con socios
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
IBM describe cómo NatWest reconstruyó su asistente Cora como Cora+ sobre watsonx Assistant mediante generación aumentada por recuperación. Informa del volumen de consultas y de una mejora de la satisfacción con algunas respuestas.
La información completa figura en las fuentes originales.
