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Agente virtual Cora+ com IA generativa no watsonx Assistant
NatWest atualiza o chatbot Cora com IBM watsonx; satisfação com algumas respostas aumenta até 150%
Problema
O assistente Cora, lançado pelo NatWest em 2017, atendia a um grande volume de perguntas de clientes. O banco queria que ele respondesse diretamente a perguntas feitas em linguagem natural.
Abordagem
Em 2024, o banco desenvolveu o Cora+ no IBM watsonx Assistant com geração aumentada por recuperação, e a IBM Client Engineering produziu uma prova de conceito. O Cora+ também resume conversas para atendentes humanos, e mecanismos de controle de governança tratam da exatidão das respostas.
Números principais
Lição
Um experimento previsto para durar 12 semanas foi estendido para uso em produção. O NatWest relatou um aumento de satisfação de até 150%, restrito a algumas perguntas.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Objetivo
- Receita e experiência do cliente
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A IBM descreve como o NatWest reconstruiu seu assistente Cora como Cora+ no watsonx Assistant, usando geração aumentada por recuperação. Informa o volume de consultas e um aumento na satisfação com algumas respostas.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
