Royaume-UniFinance et assurance2024 – en coursNatWest Group
Agent virtuel d’IA générative Cora+ sur watsonx Assistant
NatWest modernise son chatbot Cora avec IBM watsonx ; la satisfaction progresse jusqu’à 150 % sur certaines réponses
Problématique
L’assistant Cora de NatWest, lancé en 2017, traitait un volume élevé de questions de clients. La banque souhaitait qu’il réponde directement aux questions formulées en langage naturel.
Approche
En 2024, la banque a développé Cora+ sur IBM watsonx Assistant avec une génération augmentée par récupération de documents, et IBM Client Engineering a réalisé une preuve de concept. Cora+ résume également les conversations pour les conseillers, tandis que des garde-fous de gouvernance encadrent l’exactitude des réponses.
Chiffres clés
Enseignement
Une expérimentation prévue sur 12 semaines a été prolongée par une mise en production. NatWest a fait état d’un gain de satisfaction pouvant atteindre 150 %, limité à certaines questions.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
IBM décrit comment NatWest a reconstruit son assistant Cora sous le nom de Cora+, sur watsonx Assistant, avec une génération augmentée par récupération de documents. Le fournisseur indique le volume de demandes et fait état d’un gain de satisfaction sur certaines réponses.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
