英国金融与保险2024 – 进行中NatWest集团
基于watsonx Assistant的生成式AI虚拟客服Cora+
NatWest利用IBM watsonx升级Cora聊天机器人，部分回答的满意度提升幅度最高达150%
问题
NatWest于2017年推出的Cora助手承担着大量客户咨询。该行希望它能直接回答以自然语言提出的问题。
方法
2024年，该行基于IBM watsonx Assistant，采用检索增强生成技术开发了Cora+，IBM Client Engineering团队完成了概念验证。Cora+还为人工客服汇总聊天内容，并通过治理防护机制管理回答的准确性。
主要数据
up to 150%Cora+回答的部分问题的客户满意度提升幅度
nearly 11 million过去一年该支持渠道处理的财务管理类客户咨询量
启示
原定为期12周的实验延伸至正式运营。NatWest披露的最高150%满意度增幅，仅涉及部分问题。
分类
来源
来源摘要
[1]IBM2024年
IBM介绍了NatWest如何利用watsonx Assistant和检索增强生成技术，将Cora助手升级为Cora+。IBM披露了咨询量，以及部分回答的满意度提升情况。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
