Vereinigtes KönigreichFinanzen und Versicherungen2024 – laufendNatWest Group
Virtueller Assistent Cora+ mit generativer KI auf Basis von watsonx Assistant
NatWest erweitert seinen Chatbot Cora mit IBM watsonx; Zufriedenheit bei einigen Antworten steigt um bis zu 150 %
Ausgangslage
Der 2017 eingeführte NatWest-Assistent Cora bearbeitete zahlreiche Kundenfragen. Die Bank wollte, dass er Fragen in natürlicher Sprache direkt beantwortet.
Vorgehen
Die Bank entwickelte 2024 Cora+ auf Basis von IBM watsonx Assistant mit Retrieval-Augmented Generation. IBM Client Engineering erstellte einen Machbarkeitsnachweis. Cora+ fasst außerdem Chats für menschliche Kundenberater zusammen. Governance-Vorgaben sollen die Genauigkeit sicherstellen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Aus einem auf 12 Wochen angelegten Versuch wurde ein Einsatz im Regelbetrieb. Der von NatWest gemeldete Zufriedenheitszuwachs von bis zu 150 % betraf ausschließlich einige Fragen.
Kategorien
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- Großunternehmen
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- Finanzen und Versicherungen
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- Kundenservice
- Innovationsart
- Produkt- und Dienstleistungsinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Gemeinsame Entwicklung mit Partnern
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
IBM beschreibt, wie NatWest seinen Assistenten Cora mithilfe von Retrieval-Augmented Generation als Cora+ auf watsonx Assistant neu entwickelte. IBM nennt das Anfragevolumen und einen Zufriedenheitszuwachs bei einigen Antworten.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
