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CertyPal, chatbot de atención al cliente
El chatbot CertyPal de PeopleCert atiende más de 200 consultas al día y eleva un 61% la resolución en el primer contacto
Problema
La empresa de exámenes y certificaciones utilizaba un chat en línea basado en un árbol de decisiones para las consultas de los clientes, que dejaba las preguntas rutinarias en manos del equipo de atención al cliente.
Enfoque
PeopleCert creó CertyPal con Microsoft Copilot Studio y Azure OpenAI para sustituir el chat anterior. Utiliza análisis de sentimiento y supervisión, y la empresa prevé añadir operaciones y programación de exámenes.
Cifras clave
Conclusión
CertyPal atendió consultas rutinarias sin intervención humana, y PeopleCert le atribuyó una contribución a la reducción de la rotación de personal. Los incrementos porcentuales comunicados carecen de valores de referencia y de un método de medición.
Categorías
- Sector
- Educación
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo conjunto con socios
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft informa de que CertyPal sustituyó al anterior chat en línea de PeopleCert. Enumera mejoras en satisfacción, resolución en el primer contacto y tiempo de espera.
La información completa figura en las fuentes originales.
