希腊教育2025 – 进行中PeopleCert
客服聊天机器人CertyPal
PeopleCert的CertyPal聊天机器人每天处理200多次咨询，首次联系解决率提高61%
问题
这家考试与认证公司此前依赖基于逻辑树的在线聊天服务处理客户咨询，常规问题仍需由客服团队处理。
方法
PeopleCert使用微软Copilot Studio和Azure OpenAI开发CertyPal，替代此前的聊天服务。系统采用情绪分析和监测功能，公司计划增加交易处理和考试预约功能。
主要数据
61%首次联系解决率增幅；未披露基准值
200+无需人工介入、平均每天答复的咨询次数
36.48%对话等待时间降幅
启示
CertyPal无需人工介入即可处理常规咨询，PeopleCert认为它有助于降低员工流失率。公布的改善百分比缺少基准值和测量方法。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年5月26日
微软称，CertyPal替代了PeopleCert此前的在线聊天服务，并列出了满意度、首次联系解决率和等待时间方面的改善数据。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
