PeopleCert

課題

試験・資格認証を手掛ける同社は、顧客の問い合わせにロジックツリー式のオンラインチャットで対応していたが、定型的な質問が顧客対応チームに残っていた。

取り組み

PeopleCertは従来のチャットを置き換えるため、Microsoft Copilot StudioとAzure OpenAIでCertyPalを構築した。感情分析とモニタリングを利用しており、今後は取引処理と試験の予約機能を追加する計画である。

主な数値

示唆

CertyPalは人の介入なしに定型的な問い合わせを処理し、PeopleCertは従業員の離職抑制にも役立ったと評価した。報告された改善率については、比較の基準値と測定方法が示されていない。

分類

規模

中堅・成長企業

業種

教育

業務機能

顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション製品・サービス・イノベーション

AI技術

生成AI対話型・音声AI

導入形態

パートナーとの共同開発

目的

売上・顧客体験生産性・スピード

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. PeopleCert Hellas customer story (Azure OpenAI)

   Microsoft·2025年5月26日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。