GriechenlandBildung2025 – laufendPeopleCert
CertyPal-Chatbot für den Kundenservice
PeopleCerts Chatbot CertyPal bearbeitet täglich mehr als 200 Anfragen und erhöht die Erstlösungsquote um 61 %
Ausgangslage
Der Prüfungs- und Zertifizierungsanbieter nutzte für Kundenanfragen einen Onlinechat mit einem logischen Entscheidungsbaum. Dadurch blieben Routinefragen beim Kundenserviceteam.
Vorgehen
PeopleCert entwickelte CertyPal mit Microsoft Copilot Studio und Azure OpenAI, um den bisherigen Chat zu ersetzen. Der Chatbot nutzt Stimmungsanalyse und Monitoring. Das Unternehmen plant, Transaktionen und die Terminplanung für Prüfungen hinzuzufügen.
Kennzahlen
Erkenntnis
CertyPal bearbeitete Routineanfragen ohne menschliches Eingreifen. PeopleCert schrieb ihm einen Beitrag zur geringeren Personalfluktuation zu. Für die gemeldeten prozentualen Verbesserungen fehlen Ausgangswerte und eine Messmethode.
Kategorien
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- ProzessinnovationProdukt- und Dienstleistungsinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Gemeinsame Entwicklung mit Partnern
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft berichtet, CertyPal habe PeopleCerts bisherigen Onlinechat ersetzt. Microsoft nennt Verbesserungen bei der Zufriedenheit, der Erstlösungsquote und der Wartezeit.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
