希臘教育2025 – 進行中PeopleCert
CertyPal客服聊天機器人
PeopleCert的CertyPal聊天機器人每天處理逾200件詢問，首次聯繫解決率提高61%
問題
這家考試與認證公司原本以邏輯樹式線上聊天處理客戶詢問，例行問題仍須交由客服團隊處理。
做法
PeopleCert以微軟Copilot Studio與Azure OpenAI建置CertyPal，取代原有聊天服務。系統採用情緒分析及監控，公司計劃新增交易處理與考試預約功能。
主要數據
61%首次聯繫解決率增幅；未公布基準值
200+無須人員介入，平均每天回覆的詢問件數
36.48%對話等候時間降幅
啟示
CertyPal無須人員介入即可處理例行詢問，PeopleCert也認為它有助降低員工流失率。公布的改善百分比缺乏基準值及衡量方法。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年5月26日
微軟表示，CertyPal取代PeopleCert原有的線上聊天服務。微軟列出滿意度、首次聯繫解決率及等候時間的改善情況。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
