GrèceÉducation2025 – en coursPeopleCert
CertyPal, chatbot de service client
Le chatbot CertyPal de PeopleCert traite plus de 200 demandes par jour et augmente de 61 % la résolution au premier contact
Problématique
L’entreprise d’examens et de certifications s’appuyait sur un chat en ligne fondé sur un arbre logique pour répondre aux clients, ce qui laissait des questions courantes à la charge de l’équipe du service client.
Approche
PeopleCert a créé CertyPal avec Microsoft Copilot Studio et Azure OpenAI pour remplacer son précédent chat. L’outil utilise l’analyse des sentiments et des fonctions de suivi. L’entreprise prévoit d’y ajouter le traitement des transactions et la planification des examens.
Chiffres clés
Enseignement
CertyPal traitait les demandes courantes sans intervention humaine, et PeopleCert lui attribuait une contribution à la baisse du taux de départ des salariés. Les gains exprimés en pourcentage ne sont accompagnés ni de valeurs de référence ni d’une méthode de mesure.
Catégories
- Secteur
- Éducation
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédéInnovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft indique que CertyPal a remplacé le précédent chat en ligne de PeopleCert. Il recense des améliorations de la satisfaction, de la résolution au premier contact et du temps d’attente.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
