GréciaEducação2025 – em andamentoPeopleCert
CertyPal, chatbot de atendimento ao cliente
Chatbot CertyPal, da PeopleCert, atende mais de 200 consultas por dia e eleva em 61% a resolução no primeiro contato
Problema
A empresa de exames e certificações dependia de um chat on-line baseado em árvore de decisões para atender consultas de clientes, o que deixava perguntas rotineiras a cargo da equipe de atendimento.
Abordagem
A PeopleCert criou o CertyPal com Microsoft Copilot Studio e Azure OpenAI para substituir o chat anterior. O sistema usa análise de sentimento e monitoramento, e a empresa planeja acrescentar transações e agendamento de exames.
Números principais
Lição
O CertyPal atendeu consultas rotineiras sem intervenção humana, e a PeopleCert atribuiu a ele parte da redução na rotatividade de funcionários. Os ganhos percentuais informados não apresentam bases de comparação nem método de mensuração.
Categorias
- Setor
- Educação
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processosInovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft informa que o CertyPal substituiu o chat on-line anterior da PeopleCert. Apresenta ganhos em satisfação, resolução no primeiro contato e tempo de espera.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
