Trung QuốcTài chính và bảo hiểm2018 – đang tiếp diễnPing An Property & Casualty Insurance
Giải quyết bồi thường bảo hiểm ôtô thông minh dựa trên tín nhiệm
Ping An cho phép tài xế giải quyết bồi thường tai nạn ôtô nhẹ bằng ảnh, với độ chính xác đánh giá thiệt hại bằng AI do hãng công bố là 95%
Vấn đề
Một hồ sơ bồi thường bảo hiểm ôtô thông thường tại Ping An P&C trải qua trung bình 5,18 bước thủ công, gồm điều tra, giám định tổn thất, xét duyệt, thu thập chứng từ và chi trả. Tai nạn nhẹ cũng cần khối lượng xử lý tương đương tai nạn lớn hơn.
Cách tiếp cận
Trong chương trình chuyển đổi bắt đầu năm 2018, Ping An P&C ứng dụng nhận dạng hình ảnh để đánh giá thiệt hại ôtô từ ảnh khách hàng cung cấp, kết hợp nhận dạng văn bản trên hóa đơn sửa chữa và nhận dạng khuôn mặt để xác minh danh tính. Tháng 1/2019, sau thử nghiệm tại Quảng Đông, hãng triển khai toàn quốc cơ chế dựa trên tín nhiệm: tài xế được cấp hạn mức bồi thường theo hành vi lái xe và lịch sử tín dụng, khai báo tai nạn trên ứng dụng, tải ảnh lên và xác nhận khoản chi trả trực tuyến; gian lận sẽ khiến hạn mức bị hủy.
Số liệu chính
Bài học
Cơ chế này giảm các bước xử lý bằng cách tin cậy tài xế ít rủi ro trong một hạn mức, dùng nhận dạng hình ảnh để giám định và dùng hạn mức để giới hạn tổn thất khi đánh giá sai. Số liệu về độ chính xác và tốc độ do chính hãng bảo hiểm công bố, chưa được kiểm nghiệm độc lập.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàngTài chính, rủi ro và pháp chế
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ AI
- Thị giác máy tínhPhân tích dự báo và học máy
- Hình thức triển khai
- Tự phát triển
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Ping An thông báo triển khai toàn quốc cơ chế bồi thường bảo hiểm ôtô dựa trên tín nhiệm sau thử nghiệm tại Quảng Đông. Tài xế khai báo và giải quyết bồi thường qua điện thoại trong hạn mức gắn với hành vi lái xe và tín dụng. Hãng cho biết 30% hồ sơ đã sử dụng nhận dạng hình ảnh AI để giám định tổn thất với độ chính xác 95%, trong khi quy trình truyền thống cần trung bình 5,18 bước thủ công mỗi hồ sơ.
Cơ quan báo chí chuyên ngành đưa tin Ping An P&C ra mắt cơ chế bồi thường dựa trên tín nhiệm, trong đó tiền bồi thường được chi trong hạn mức thay đổi theo lịch sử lái xe. Cơ quan này dẫn lại độ chính xác lên tới 95% do công ty công bố và lời Phó tổng giám đốc Zhu Yougang về mục tiêu khuyến khích lái xe an toàn hơn.
Insurance Business đưa tin về chia sẻ của lãnh đạo Ping An đối với AI trong bồi thường bảo hiểm ôtô: nhận dạng hình ảnh định giá thiệt hại trong vài giây, còn giải quyết bồi thường dựa trên tín nhiệm gồm bốn bước và mất khoảng ba phút. Hãng bảo hiểm loại bỏ điều tra, giám định tổn thất, xét duyệt và một số bước khác khỏi quy trình của mình trong chương trình chuyển đổi bắt đầu năm 2018.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
