中国金融与保险2018 – 进行中中国平安财产保险
基于信用的智能车险理赔
平安让车主凭照片完成轻微事故理赔，称AI定损准确率达95%
问题
平安产险的传统车险理赔平均每案需经过5.18个人工环节，包括查勘、定损、审核、收集单证和支付。轻微事故所需的处理工作与较大事故相同。
方法
作为2018年启动的转型的一部分，平安产险采用图像识别，根据客户照片评估车辆损伤，同时使用文字识别处理维修票据、使用人脸识别核验身份。2019年1月，在广东试点后，公司向全国推广基于信用的理赔方案：根据驾驶行为和信用记录给予车主理赔额度，车主在应用中报案、上传照片并在线确认赔款；发生欺诈则取消额度。
主要数据
95%平安公布的AI图像定损准确率
30%2019年1月采用AI图像识别定损的车险案件比例
~3 min车主在应用中完成信任理赔所需的时间
5.18传统流程平均每案的人工环节数
启示
该方案在额度范围内信任低风险车主，以此减少流程环节；图像识别负责定损，额度则限制判断出错时的损失。准确率和处理速度均为保险公司自行公布的数据，未经独立测试。
分类
来源
来源摘要
[1]Ping An Insurance (Group)2019年1月25日
平安宣布，基于信用的车险理赔方案在广东试点后向全国推广。车主在与驾驶行为和信用挂钩的额度内，通过手机报案并完成理赔。平安称，已有30%的案件使用AI图像识别定损，准确率为95%；传统流程则平均每案需要5.18个人工环节。
[2]Life Insurance International2019年1月30日
这家行业媒体报道了平安产险推出基于信用的理赔方案，赔款从与驾驶记录挂钩的动态额度中支付。报道援引了公司所称最高95%的准确率，并引用副总经理朱友刚的说法，称方案旨在鼓励更安全的驾驶行为。
[3]Insurance Business Asia2019年11月5日
Insurance Business报道了平安高管对AI车险理赔的介绍：图像识别可在数秒内计算损失金额，信任理赔分四步完成，耗时约三分钟。保险公司从自身流程中取消了查勘、定损、审核等多个环节，这是2018年启动的转型的一部分。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
