ChinaServiços financeiros e seguros2018 – em andamentoPing An Property & Casualty Insurance
Regulação inteligente de sinistros de automóveis baseada em crédito
Ping An permitiu que motoristas resolvessem sinistros leves de automóveis por fotos, com avaliação de danos por IA cuja precisão estimou em 95%
Problema
Um sinistro convencional de automóvel na Ping An P&C passava, em média, por 5,18 etapas manuais por caso, incluindo investigação, avaliação de danos, revisão, coleta de documentos e pagamento. Acidentes leves exigiam tanto trabalho de processamento quanto os mais graves.
Abordagem
Como parte de uma transformação iniciada em 2018, a Ping An P&C aplicou reconhecimento de imagens para avaliar danos em automóveis a partir de fotos dos clientes, além de reconhecimento de texto para notas de reparo e reconhecimento facial para verificação de identidade. Em janeiro de 2019, após um teste em Guangdong, lançou nacionalmente um programa baseado em crédito: os motoristas recebem um limite de indenização definido pelo comportamento ao volante e pelo histórico de crédito, comunicam um acidente no aplicativo, enviam fotos e confirmam a indenização on-line. Fraudes cancelam o limite.
Números principais
Lição
O programa eliminou etapas ao confiar em motoristas de baixo risco dentro de um limite, com o reconhecimento de imagens responsável pela avaliação e o limite restringindo a perda quando essa avaliação estava errada. Os números de precisão e velocidade são da própria seguradora e não foram testados de forma independente.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Atendimento ao clienteFinanças, riscos e jurídico
- Tipo de inovação
- Inovação de processosInovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- Visão computacionalAnálise preditiva e ML
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O comunicado da Ping An anuncia o lançamento nacional de um programa de sinistros de automóveis baseado em crédito após um teste em Guangdong. Os motoristas comunicam e resolvem sinistros pelo celular dentro de um limite associado ao comportamento ao volante e ao crédito. A empresa afirma que 30% dos casos já utilizavam reconhecimento de imagens por IA para avaliação de danos, com precisão de 95%, ante uma média de 5,18 etapas manuais por caso no processo tradicional.
O veículo especializado relata o lançamento do programa de sinistros baseado em crédito da Ping An P&C, no qual a indenização utiliza um limite dinâmico associado ao histórico de condução. Reproduz o índice de precisão de até 95% informado pela empresa e cita o vice-diretor-geral Zhu Yougang sobre o objetivo de incentivar uma condução mais segura.
A Insurance Business relata declarações de executivos da Ping An sobre IA em sinistros de automóveis, nos quais o reconhecimento de imagens calcula o valor dos danos em segundos e a liquidação baseada em confiança exige quatro etapas e cerca de três minutos. A seguradora retirou investigação, avaliação de danos, revisão e várias outras etapas de seus procedimentos como parte de uma transformação iniciada em 2018.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
