ChinaFinanzas y seguros2018 – en cursoPing An Property & Casualty Insurance
Gestión inteligente de siniestros de automóviles basada en el historial crediticio
Ping An permitió a los conductores liquidar siniestros leves de automóviles a partir de fotos, con una valoración de daños por IA cuya exactitud situó en el 95%
Problema
Un siniestro convencional de automóvil en Ping An P&C pasaba por una media de 5,18 etapas manuales por caso, entre ellas investigación, valoración de daños, revisión, recopilación de documentos y pago. Los accidentes leves requerían tanta tramitación como los más graves.
Enfoque
Como parte de una transformación iniciada en 2018, Ping An P&C aplicó reconocimiento de imágenes para valorar los daños de los vehículos a partir de fotos de los clientes, junto con reconocimiento de texto para las facturas de reparación y reconocimiento facial para verificar la identidad. En enero de 2019, tras una prueba en Guangdong, extendió a todo el país un sistema basado en el historial crediticio: los conductores reciben un límite de indemnización según su comportamiento al volante y su historial crediticio, notifican el accidente en la aplicación, suben fotos y confirman el pago en línea; el fraude anula el límite.
Cifras clave
Conclusión
El sistema eliminó etapas al confiar en conductores de bajo riesgo dentro de un límite de indemnización. El reconocimiento de imágenes realizaba la valoración y el límite acotaba las pérdidas cuando esta era errónea. Las cifras de exactitud y rapidez proceden de la propia aseguradora y no se sometieron a pruebas independientes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al clienteFinanzas, riesgos y asuntos jurídicos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- Visión artificialAnálisis predictivo y aprendizaje automático
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Ping An anuncia el lanzamiento nacional de un sistema de gestión de siniestros de automóviles basado en el historial crediticio, tras una prueba en Guangdong. Los conductores notifican y liquidan siniestros desde el teléfono dentro de un límite vinculado a su comportamiento al volante y su historial crediticio. La empresa afirma que el 30% de los casos ya utilizaba reconocimiento de imágenes con IA para valorar los daños con una exactitud del 95%, frente a una media de 5,18 etapas manuales por caso en el procedimiento tradicional.
El medio sectorial informa del lanzamiento del sistema de gestión de siniestros de Ping An P&C basado en el historial crediticio, en el que las indemnizaciones se abonan con cargo a un límite variable vinculado al historial de conducción. Reproduce la cifra de exactitud de hasta el 95% comunicada por la empresa y cita al director general adjunto Zhu Yougang sobre el objetivo de fomentar una conducción más segura.
Insurance Business recoge las explicaciones de directivos de Ping An sobre la IA en los siniestros de automóviles: el reconocimiento de imágenes valora los daños en segundos y la liquidación basada en la confianza requiere cuatro pasos y unos tres minutos. La aseguradora eliminó de sus propios procedimientos la investigación, la valoración de daños, la revisión y otras etapas como parte de una transformación iniciada en 2018.
La información completa figura en las fuentes originales.
