中國金融與保險2018 – 進行中中國平安財產保險
信用制智慧車險理賠
平安讓駕駛人憑照片辦理輕微車損理賠，稱AI定損準確率達95%
問題
平安產險傳統車險理賠每案平均須經5.18道人工作業，包括查勘、定損、審核、文件蒐集及付款。輕微事故與較嚴重事故需要同樣程度的處理。
做法
平安產險於2018年啟動轉型，以影像辨識評估客戶照片中的車損，搭配文字辨識處理維修帳單，並以人臉辨識核驗身分。2019年1月，公司在廣東試辦後，於全國推出信用制方案：依駕駛行為及信用紀錄給予理賠額度，駕駛人在應用程式通報事故、上傳照片並在線上確認賠款；若有詐欺，額度即遭取消。
主要數據
95%平安公布的AI影像定損準確率
30%2019年1月以AI影像辨識定損的車險理賠占比
~3 min駕駛人在應用程式完成信任制理賠所需時間
5.18傳統流程每案平均人工作業步驟數
啟示
方案在額度內信任低風險駕駛人，藉此減少程序，由影像辨識進行定損，額度則限制判定錯誤時的損失。準確率與速度數據均由保險公司自行提供，未經獨立測試。
分類
來源
來源摘要
[1]Ping An Insurance (Group)2019年1月25日
平安宣布，在廣東試辦後，於全國推出信用制車險理賠方案。駕駛人在與駕駛行為及信用連動的額度內，以手機報案並完成理賠。公司表示，已有30%案件使用AI影像辨識定損，準確率為95%；傳統流程每案則平均須經5.18道人工作業。
[2]Life Insurance International2019年1月30日
這家產業媒體報導平安產險推出信用制理賠方案，賠款由與駕駛紀錄連動的動態額度支應。報導轉述公司所稱最高95%的準確率，並引述副總經理朱友剛表示，方案旨在鼓勵更安全的駕駛行為。
[3]Insurance Business Asia2019年11月5日
Insurance Business報導平安主管對車險理賠AI應用的說明：影像辨識可在幾秒內估算損害金額，信任制理賠則只需四個步驟、約三分鐘。保險公司在2018年啟動的轉型中，從內部程序刪除查勘、定損、審核等多個步驟。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
