PKO Leasing

Vấn đề

Nền tảng tổng đài cũ đặt tại chỗ thường gặp sự cố ngừng hoạt động và có chức năng báo cáo hạn chế. Nhân viên mất 2 đến 5 phút để tự viết tóm tắt mỗi cuộc gọi.

Cách tiếp cận

Sau bảy ngày thử nghiệm chứng minh tính khả thi, công ty cho thuê tài chính thuộc ngân hàng lớn nhất Ba Lan chuyển toàn bộ cuộc gọi sang Dynamics 365 Contact Center. Copilot hiện viết tóm tắt cuộc gọi, còn người quản lý có thể chỉnh sửa menu tổng đài mà không cần bộ phận IT hỗ trợ.

Số liệu chính

Bài học

Tự động tóm tắt cuộc gọi loại bỏ một bước thủ công lặp lại cho các nhân viên xử lý 500 đến 800 cuộc gọi mỗi ngày.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Tài chính và bảo hiểm

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinh

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. PKO Leasing customer story

   Microsoft·6 thg 3, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.