PolôniaServiços financeiros e seguros2024 – em andamento

PKO Leasing

Dynamics 365 Contact Center com resumos de chamadas pelo Copilot

PKO Leasing poupa mais de 550 horas por mês com resumos de chamadas pelo Copilot

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

A antiga plataforma de central de atendimento, instalada em infraestrutura local, sofria interrupções e oferecia relatórios limitados. Os atendentes levavam de 2 a 5 minutos para resumir manualmente cada chamada.

Abordagem

Após uma prova de conceito de sete dias, a empresa de leasing do maior banco da Polônia transferiu todas as chamadas para o Dynamics 365 Contact Center. O Copilot agora redige os resumos das chamadas, e os gestores alteram os menus telefônicos sem ajuda da área de TI.

Números principais

550+ hours per monthTempo poupado com resumos de chamadas pelo CopilotCaso de cliente do fornecedor[1]

71% to 74%Taxa de resolução na primeira chamada após a migraçãoCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

Os resumos automáticos de chamadas eliminaram uma etapa manual repetitiva para atendentes que processam de 500 a 800 chamadas por dia.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Serviços financeiros e seguros
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Produtividade e agilidade Receita e experiência do cliente
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

PKO Leasing customer story
Microsoft6 de mar. de 2025Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft6 de mar. de 2025

A Microsoft informa que a PKO Leasing substituiu sua central de atendimento em infraestrutura local pelo Dynamics 365 Contact Center e pelos resumos do Copilot. Apresenta horas poupadas, resolução na primeira chamada e aumento de satisfação.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026