PoloniaFinanzas y seguros2024 – en cursoPKO Leasing
Dynamics 365 Contact Center con resúmenes de llamadas de Copilot
PKO Leasing ahorra más de 550 horas al mes con los resúmenes de llamadas de Copilot
Problema
Una antigua plataforma de centro de llamadas alojada en las instalaciones sufría interrupciones y tenía funciones de informes limitadas. Los agentes tardaban entre 2 y 5 minutos en resumir manualmente cada llamada.
Enfoque
Tras una prueba de concepto de siete días, la filial de arrendamiento financiero del mayor banco de Polonia trasladó todas las llamadas a Dynamics 365 Contact Center. Copilot redacta ahora los resúmenes de las llamadas, y los responsables modifican los menús telefónicos sin ayuda del departamento de TI.
Cifras clave
Conclusión
Los resúmenes automáticos de llamadas eliminaron una tarea manual repetitiva para los agentes que atienden entre 500 y 800 llamadas al día.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativa
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft informa de que PKO Leasing sustituyó su centro de llamadas alojado en las instalaciones por Dynamics 365 Contact Center y los resúmenes de Copilot. Aporta datos de horas ahorradas, resolución en la primera llamada y mejora de la satisfacción.
La información completa figura en las fuentes originales.
