PolenFinanzen und Versicherungen2024 – laufendPKO Leasing
Dynamics 365 Contact Center mit Gesprächszusammenfassungen durch Copilot
PKO Leasing spart mit Copilot monatlich über 550 Stunden bei Gesprächszusammenfassungen
Ausgangslage
Eine alte, lokal betriebene Callcenter-Plattform litt unter Ausfällen und unzureichenden Berichtsfunktionen. Mitarbeiter benötigten 2 bis 5 Minuten, um ein Gespräch manuell zusammenzufassen.
Vorgehen
Nach einem siebentägigen Machbarkeitsnachweis verlagerte die Leasingtochter von Polens größter Bank sämtliche Anrufe auf Dynamics 365 Contact Center. Copilot verfasst nun die Gesprächszusammenfassungen; Führungskräfte bearbeiten Telefonmenüs ohne IT-Unterstützung.
Kennzahlen
Erkenntnis
Automatische Gesprächszusammenfassungen beseitigten einen wiederkehrenden manuellen Arbeitsschritt für Mitarbeiter, die täglich 500 bis 800 Anrufe bearbeiten.
Kategorien
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- Großunternehmen
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- KI-Technologie
- Generative KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft berichtet, PKO Leasing habe sein lokal betriebenes Callcenter durch Dynamics 365 Contact Center und Copilot-Zusammenfassungen ersetzt. Microsoft nennt eingesparte Stunden, die Erstlösungsquote und einen Anstieg der Zufriedenheit.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
