波兰金融与保险2024 – 进行中PKO Leasing
采用Copilot通话摘要的Dynamics 365 Contact Center
PKO Leasing使用Copilot生成通话摘要，每月节省超过550小时
问题
原有本地部署的呼叫中心平台存在服务中断和报表功能薄弱的问题。客服人员手工整理每次通话摘要需耗时2至5分钟。
方法
经过为期七天的概念验证，这家波兰最大银行旗下的租赁公司将全部通话迁移至Dynamics 365 Contact Center。现在由Copilot撰写通话摘要，管理人员无需IT人员协助即可修改电话菜单。
主要数据
550+ hours per monthCopilot通话摘要所节省的时间
71% to 74%迁移后的首次来电解决率
启示
客服人员每天处理500至800次来电，自动生成通话摘要省去了一个重复性的人工环节。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年3月6日
微软称，PKO Leasing以Dynamics 365 Contact Center和Copilot摘要功能替代了本地部署的呼叫中心，并报告了节省的工时、首次来电解决率和满意度提升情况。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
