PologneFinance et assurance2024 – en coursPKO Leasing
Dynamics 365 Contact Center avec résumés d’appels par Copilot
PKO Leasing économise plus de 550 heures par mois sur les résumés d’appels avec Copilot
Problématique
L’ancienne plateforme de centre d’appels, hébergée sur site, subissait des interruptions et offrait peu de moyens de suivi. Les conseillers consacraient de 2 à 5 minutes à résumer manuellement chaque appel.
Approche
Après une preuve de concept de sept jours, la filiale de crédit-bail de la première banque polonaise a transféré l’ensemble de ses appels vers Dynamics 365 Contact Center. Copilot rédige désormais les résumés d’appels, et les responsables modifient les menus téléphoniques sans l’aide du service informatique.
Chiffres clés
Enseignement
Les résumés automatiques d’appels ont supprimé une étape manuelle répétitive pour les conseillers qui traitent de 500 à 800 appels par jour.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générative
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft indique que PKO Leasing a remplacé son centre d’appels hébergé sur site par Dynamics 365 Contact Center et les résumés de Copilot. Il fournit des chiffres sur les heures économisées, la résolution au premier appel et la hausse de la satisfaction.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
