波蘭金融與保險2024 – 進行中PKO Leasing
Dynamics 365 Contact Center搭配Copilot通話摘要
PKO Leasing以Copilot製作通話摘要，每月節省逾550小時
問題
舊有地端客服中心平台曾發生服務中斷，報表功能也不足。客服人員手動摘要每通電話須花2至5分鐘。
做法
經過七天概念驗證後，這家波蘭最大銀行旗下租賃公司將所有通話移至Dynamics 365 Contact Center。現在由Copilot撰寫通話摘要，主管也能自行修改電話選單，無須IT協助。
主要數據
550+ hours per monthCopilot通話摘要節省的時間
71% to 74%轉換平台後的首次來電解決率
啟示
對每天處理500至800通電話的客服人員而言，自動通話摘要省去一項反覆進行的手動步驟。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年3月6日
微軟報導，PKO Leasing以Dynamics 365 Contact Center及Copilot摘要，取代地端客服中心。微軟公布節省時數、首次來電解決率及滿意度提升情況。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
