Hàn QuốcTài chính và bảo hiểm2024 – đang tiếp diễnShinhan Bank
Trợ lý nhân viên AI ONE và chi nhánh AI
Shinhan Bank hệ thống hóa 100.000 mục kiến thức trước khi đưa trợ lý dựa trên GPT vào sử dụng cho nhân viên
Vấn đề
Nhân viên chi nhánh phải tra cứu thông tin sản phẩm, quy định và quy trình trong nhiều tài liệu khi phục vụ khách hàng. Chatbot nội bộ trước đó của ngân hàng dựa vào tìm kiếm theo từ khóa.
Cách tiếp cận
Tháng 9/2024, Shinhan Bank thay hệ thống hỗ trợ nhân viên bằng AI ONE, nền tảng có khoảng 40 chức năng trợ lý. Tháng 5/2025, ngân hàng bổ sung dịch vụ hỏi đáp do LG CNS xây dựng trên ChatGPT kết hợp truy xuất thông tin, sau khi hệ thống hóa khoảng 100.000 mục kiến thức ngân hàng để mô hình sử dụng và cập nhật hằng ngày. Trong một hoạt động riêng, ngân hàng mở chi nhánh AI với các giao dịch viên AI tại Seosomun-dong, Seoul vào tháng 11/2024 và quầy AI tại một chi nhánh ở Sillim-dong, Seoul vào tháng 5/2025. Năm 2026, ngân hàng bổ sung các tác nhân chuyên trách, trong đó có tác nhân kiểm tra báo cáo thẩm định giá bất động sản.
Số liệu chính
Bài học
Ngân hàng chuẩn bị kho kiến thức riêng trước khi kết nối mô hình. Mức tiết kiệm thời gian của AI ONE là kỳ vọng vào năm 2024, sau đó được công bố như kết quả nhưng không kèm phương pháp đo lường; chỉ tác nhân kiểm tra báo cáo thẩm định giá có công bố mức tiết kiệm đã đo lường.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Công việc nội bộ và quản lý tri thứcDịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Đồng phát triển với đối tác
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Nguồn tin cho biết AI ONE ra mắt để thay hệ thống hỗ trợ trước đó là “A.I Molly”, cung cấp khoảng 40 chức năng trợ lý. Ngân hàng cho biết kỳ vọng mỗi nhân viên tiết kiệm từ 30 phút mỗi ngày và dự kiến hỗ trợ tự động hóa tới 80% quy trình từ tư vấn đến hoàn tất.
Nguồn tin cho biết Shinhan bổ sung dịch vụ hỏi đáp kiến thức bằng AI tạo sinh vào AI ONE, sử dụng mô hình GPT bên ngoài, sau khi hệ thống hóa khoảng 100.000 mục kiến thức ngân hàng và thiết lập cập nhật hằng ngày. Shinhan dự kiến đưa dịch vụ vào quầy AI phục vụ khách hàng và dịch vụ dịch thuật. Ngân hàng không công bố kết quả đo lường.
LG CNS xây dựng dịch vụ dựa trên ChatGPT, dùng kỹ thuật tạo sinh tăng cường truy xuất trên hơn 100.000 mục kiến thức để thay chatbot tìm kiếm theo từ khóa, đồng thời bổ sung bộ lọc bảo mật nhằm ngăn dữ liệu cá nhân xuất hiện trong câu lệnh. LG CNS không công bố kết quả.
Shinhan Bank mở chi nhánh AI vào tháng 11/2024 và quầy AI vào tháng 5/2025. Ngân hàng cho biết AI ONE giúp nhân viên tiết kiệm trung bình hơn 30 phút mỗi ngày nhưng không công bố cách đo lường.
Nguồn tin giới thiệu tác nhân AI kiểm tra báo cáo thẩm định giá bất động sản của Shinhan, kết hợp mô hình ngôn ngữ, tự động hóa quy trình bằng robot và nhận dạng tài liệu; nhân viên đưa ra quyết định cuối cùng. Dẫn đo lường nội bộ của ngân hàng, nguồn tin cho biết thời gian kiểm tra mỗi báo cáo giảm khoảng 70% và số báo cáo có thể xử lý mỗi ngày tăng khoảng ba lần.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
