Shinhan Bank

Electronic Times rapporte le lancement d’AI ONE, qui a remplacé le précédent système d’assistance « A.I Molly » et propose environ 40 fonctions d’assistance. La banque a déclaré espérer un gain d’au moins 30 minutes par jour pour chaque salarié et prévoir d’étendre l’aide à l’automatisation jusqu’à 80 % du processus, du conseil à la finalisation.

Sateconomy rapporte que Shinhan a ajouté à AI ONE un service de questions-réponses sur les connaissances bancaires utilisant un modèle GPT externe, après avoir structuré environ 100 000 éléments de connaissance et mis en place leur actualisation quotidienne. Shinhan prévoyait d’intégrer ce service à un guichet IA destiné aux clients et à un service de traduction. La banque n’a publié aucun résultat mesuré.

LG CNS a développé le service fondé sur ChatGPT avec une génération augmentée par recherche documentaire portant sur plus de 100 000 éléments de connaissance, en remplacement d’un chatbot à recherche par mots-clés. L’entreprise a ajouté un filtre de sécurité pour exclure les données personnelles des requêtes. LG CNS n’a publié aucun résultat.

Shinhan Bank a ouvert une agence avec IA en novembre 2024 et un guichet IA en mai 2025. La banque a déclaré qu’AI ONE faisait gagner en moyenne plus de 30 minutes par jour aux salariés, sans préciser comment elle avait mesuré ce gain.

The Public décrit l’agent IA de Shinhan chargé de vérifier les rapports d’expertise immobilière, qui associe un modèle de langage, l’automatisation robotisée des processus et la reconnaissance documentaire, la décision finale revenant aux salariés. Citant les mesures internes de la banque, le média indique que le temps de vérification par rapport a diminué d’environ 70 % et que la capacité quotidienne a approximativement triplé.