Shinhan Bank

Berichtet über die Einführung von AI ONE, das das bisherige Unterstützungssystem „A.I Molly“ ersetzte und rund 40 Assistenzfunktionen bietet. Die Bank erklärte, sie erwarte eine tägliche Zeitersparnis von 30 Minuten oder mehr je Beschäftigten und plane, die Automatisierung von bis zu 80 % des Ablaufs von der Beratung bis zum Abschluss zu unterstützen.

Berichtet, dass Shinhan AI ONE um einen Wissensauskunftsdienst mit generativer KI auf Basis eines externen GPT-Modells ergänzte, nachdem die Bank rund 100.000 Einträge mit Bankwissen aufbereitet und tägliche Aktualisierungen eingerichtet hatte. Shinhan plante, den Dienst auch an einem KI-Schalter für Kunden und in einem Übersetzungsdienst einzusetzen. Die Bank veröffentlichte keine gemessenen Ergebnisse.

LG CNS entwickelte den ChatGPT-basierten Dienst mit Retrieval-Augmented Generation auf Grundlage von mehr als 100.000 Wissenseinträgen und ersetzte damit einen Chatbot mit Stichwortsuche. Ein zusätzlicher Sicherheitsfilter soll personenbezogene Daten aus den Prompts fernhalten. LG CNS veröffentlichte keine Ergebnisse.

Shinhan Bank eröffnete im November 2024 eine KI-Filiale und im Mai 2025 einen KI-Schalter. Die Bank berichtete, AI ONE spare Beschäftigten im Durchschnitt mehr als 30 Minuten am Tag, ohne offenzulegen, wie sie die Einsparung gemessen hatte.

Berichtet über Shinhans KI-Agenten zur Prüfung von Immobilienbewertungsgutachten. Dieser verbindet ein Sprachmodell, robotergestützte Prozessautomatisierung und Dokumentenerkennung; die abschließende Entscheidung treffen Beschäftigte. Unter Berufung auf interne Messungen der Bank heißt es, die Prüfzeit je Gutachten sei um rund 70 % gesunken und die tägliche Bearbeitungskapazität habe sich ungefähr verdreifacht.