Shinhan Bank

Informa del lanzamiento de AI ONE, que sustituyó al anterior sistema de apoyo «A.I Molly» y ofrece unas 40 funciones de asistencia. El banco afirmó que esperaba ahorrar a cada empleado 30 minutos o más al día y que planeaba facilitar la automatización de hasta el 80% del proceso, desde la consulta hasta su finalización.

Informa de que Shinhan añadió a AI ONE un servicio de preguntas y respuestas sobre conocimiento bancario con IA generativa y un modelo GPT externo, tras organizar unos 100.000 contenidos de conocimiento bancario y establecer actualizaciones diarias. Shinhan planeaba incorporar el servicio a un puesto de atención al cliente con IA y a un servicio de traducción. El banco no publicó resultados medidos.

LG CNS desarrolló el servicio basado en ChatGPT con generación aumentada por recuperación sobre más de 100.000 contenidos de conocimiento, en sustitución de un chatbot de búsqueda por palabras clave, e incorporó un filtro de seguridad para excluir los datos personales de las instrucciones enviadas al modelo. LG CNS no publicó resultados.

Shinhan Bank abrió una sucursal con IA en noviembre de 2024 y un puesto de atención con IA en mayo de 2025. El banco comunicó que AI ONE ahorraba a sus empleados más de 30 minutos diarios de media, sin revelar cómo había medido ese ahorro.

Informa sobre el agente de IA de Shinhan para revisar informes de tasación inmobiliaria, que combina un modelo de lenguaje, automatización robótica de procesos y reconocimiento de documentos, con la decisión final en manos de los empleados. Citando una medición interna del banco, señala que el tiempo de revisión por informe se redujo alrededor del 70% y que la capacidad diaria se triplicó aproximadamente.