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南韓金融與保險2024 – 進行中

新韓銀行

員工助理 AI ONE 與 AI 分行

新韓銀行先整理 10 萬筆知識，再向員工提供 GPT 助理

進行中企業自行發布

問題

分行員工服務客戶時，須從多份文件查找產品細節、規章與作業程序。該行先前的內部聊天機器人採用關鍵字搜尋。

做法

新韓銀行於 2024 年 9 月以 AI ONE 取代原有員工支援系統，這項平台提供約 40 種助理功能。該行先整理約 10 萬筆銀行業務知識，讓模型能夠使用，並每日更新，再於 2025 年 5 月加入 LG CNS 以 ChatGPT 結合檢索功能建置的問答服務。另外，該行於 2024 年 11 月在首爾西小門洞開設由 AI 行員服務的 AI 分行，並於 2025 年 5 月在首爾新林洞一處分行設置 AI 櫃檯。2026 年又加入特定任務的 AI 代理，包括檢查不動產估價報告的代理。

主要數據

~100,000為 GPT 員工問答服務整理的銀行業務知識筆數企業自行發布[2][3][4]
30 min+AI ONE 預期每日為每位員工節省的工時（推出時的預期值；2025 年再次被引用為平均值，但未交代衡量方法）企業自行發布[1][4]
-70%使用 AI 代理檢查一份不動產估價報告所需時間（銀行於 2026 年內部實測）企業自行發布[5]

啟示

該行先整理內部知識，再串接模型。AI ONE 節省工時的數字在 2024 年屬於預期，後來被列為成果，卻未交代衡量方法；只有估價報告代理公布了實測節省時間。

分類

創新類型
流程創新
依據
企業自行發布

來源

  2. 신한은행, 생성형 AI로 상담 정확도·속도 UP
    토요경제2025年5月12日新聞報導
  3. LG CNS, 신한은행에 챗GPT 기반 사내 AI 서비스 구축
    바이라인네트워크2025年5月12日新聞報導

來源摘要

[1]전자신문2024年9月24日

報導 AI ONE 推出，取代原有支援系統「A.I Molly」，提供約 40 種助理功能。該行表示，預期每位員工每日可節省 30 分鐘以上，並計劃將自動化支援範圍擴及從諮詢到結案流程的最多 80%。

[2]토요경제2025年5月12日

報導新韓銀行整理約 10 萬筆銀行業務知識並建立每日更新機制後，在 AI ONE 加入使用外部 GPT 模型的生成式 AI 知識問答服務。新韓銀行計劃將此服務導入對客 AI 櫃檯，並加入翻譯服務。該行未公布實測成果。

[3]바이라인네트워크2025年5月12日

LG CNS 以 ChatGPT 結合檢索增強生成技術，針對超過 10 萬筆知識建置服務，取代關鍵字搜尋聊天機器人，並加入安全過濾機制，避免個人資料進入提示詞。LG CNS 未公布成果。

[4]한국경제2025年10月1日

新韓銀行於 2024 年 11 月開設 AI 分行，並於 2025 年 5 月設置 AI 櫃檯。該行表示，AI ONE 平均每日為員工節省逾 30 分鐘，但未說明如何衡量。

[5]더퍼블릭2026年8月4日

報導新韓銀行用於檢查不動產估價報告的 AI 代理，結合語言模型、機器人流程自動化及文件辨識，最終仍由員工作出判斷。報導引述該行內部實測，指出每份報告的檢查時間減少約 70%，每日處理量增至約三倍。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
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