韩国金融与保险2024 – 进行中新韩银行
员工助手AI ONE与AI网点
新韩银行先整理10万条知识，再向员工推出基于GPT的助手
问题
网点员工在服务客户时，需要从多份文件中查找产品详情、规章和流程。该行此前的内部聊天机器人依赖关键词搜索。
方法
2024年9月，新韩银行以AI ONE取代原有员工支持系统，该平台提供约40项助手功能。2025年5月，该行新增了由LG CNS基于ChatGPT和检索功能构建的问答服务。此前，该行已整理约10万条银行业务知识，供模型使用，并每日更新。此外，该行于2024年11月在首尔西小门洞开设了由AI银行职员提供服务的AI网点，2025年5月又在首尔新林洞的一家网点开设AI柜台。2026年，该行新增了面向特定任务的智能体，其中包括检查房地产估价报告的智能体。
主要数据
启示
该行先整理内部知识，再接入模型。AI ONE节省工时在2024年仍属预期，后来被作为成果公布，但未说明测量方法；该行仅披露了估价报告检查智能体的实测节时数据。
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来源
来源摘要
报道称，新韩银行推出AI ONE，取代原有支持系统“A.I Molly”，提供约40项助手功能。该行表示，预计每名员工每日可节省至少30分钟，并计划支持从咨询到办结流程中最多80%的环节实现自动化。
报道称，新韩银行整理约10万条银行业务知识并建立每日更新机制后，在AI ONE中新增了使用外部GPT模型的生成式AI知识问答服务。该行计划将此服务用于面向客户的AI柜台及翻译服务，未披露实测成果。
LG CNS基于ChatGPT和检索增强生成技术，围绕逾10万条知识构建服务，取代原有关键词搜索聊天机器人，并增加安全过滤功能，防止个人数据进入提示词。LG CNS未披露成果。
新韩银行于2024年11月开设AI网点，并于2025年5月开设AI柜台。该行称，AI ONE为员工每日平均节省逾30分钟，但未披露节省时间的测量方法。
报道介绍了新韩银行用于检查房地产估价报告的AI智能体。该智能体结合语言模型、机器人流程自动化和文档识别技术，由员工作出最终判断。报道援引该行内部测量结果称，每份报告的检查时间缩短约70%，每日处理量增至约三倍。
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