Coreia do SulServiços financeiros e seguros2024 – em andamentoShinhan Bank
Assistente de funcionários AI ONE e agência com IA
Shinhan Bank organizou 100.000 itens de conhecimento antes de disponibilizar assistente baseado em GPT aos funcionários
Problema
Os funcionários das agências precisavam consultar informações sobre produtos, regras e procedimentos em diversos documentos enquanto atendiam os clientes. O chatbot interno anterior do banco usava buscas por palavras-chave.
Abordagem
Em setembro de 2024, o Shinhan Bank substituiu seu sistema de apoio aos funcionários pelo AI ONE, plataforma com cerca de 40 funções de assistência. Em maio de 2025, acrescentou um serviço de perguntas e respostas desenvolvido pela LG CNS com ChatGPT e recuperação de informações, após organizar cerca de 100.000 itens de conhecimento bancário para uso pelo modelo e estabelecer atualizações diárias. Separadamente, abriu uma agência com atendentes de IA em Seosomun-dong, Seul, em novembro de 2024, e um guichê com IA em uma agência de Sillim-dong, Seul, em maio de 2025. Em 2026, acrescentou agentes para tarefas específicas, entre eles um que verifica laudos de avaliação de imóveis.
Números principais
Lição
O banco preparou sua própria base de conhecimento antes de conectar o modelo. A economia de tempo com o AI ONE era uma expectativa em 2024 e depois foi apresentada como resultado, sem indicação do método de medição; apenas o agente de verificação de laudos teve a economia medida divulgada.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoAtendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
Relata o lançamento do AI ONE, que substituiu o sistema de apoio anterior, “A.I Molly”, e oferece cerca de 40 funções de assistência. O banco afirmou que esperava economizar 30 minutos ou mais por dia para cada funcionário e planejava apoiar a automação de até 80% do processo, da consulta à conclusão.
Relata que o Shinhan acrescentou ao AI ONE um serviço de perguntas e respostas sobre conhecimentos bancários com IA generativa, usando um modelo GPT externo, após organizar cerca de 100.000 itens e estabelecer atualizações diárias. O Shinhan planejava incorporar o serviço a um guichê de IA voltado aos clientes e a um serviço de tradução. O banco não divulgou resultados medidos.
A LG CNS desenvolveu o serviço baseado em ChatGPT com geração aumentada por recuperação sobre mais de 100.000 itens de conhecimento, substituindo um chatbot de busca por palavras-chave, e acrescentou um filtro de segurança para impedir a inclusão de dados pessoais nos prompts. A LG CNS não divulgou resultados.
O Shinhan Bank abriu uma agência com IA em novembro de 2024 e um guichê com IA em maio de 2025. O banco informou que o AI ONE economizou, em média, mais de 30 minutos por dia para os funcionários, sem divulgar como mediu essa economia.
Relata o uso de um agente de IA do Shinhan para verificar laudos de avaliação de imóveis, que combina um modelo de linguagem, automação robótica de processos e reconhecimento de documentos, com decisão final dos funcionários. Com base em medição interna do banco, informa que o tempo de verificação por laudo caiu cerca de 70% e que a capacidade diária aproximadamente triplicou.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
