中国食品与餐饮2016 – 进行中美团
外卖骑手派单算法
派单算法不断压缩配送时间，直到媒体调查迫使美团放宽限制
问题
美团是中国最大的外卖平台，以速度竞争。其派单系统为每张订单设定送达时限，对订单进行拼单并为数以百万计的骑手规划路线，骑手迟到就会被扣钱。
方法
美团自建了实时派单系统，称为“超级大脑”，并随着系统从骑手数据中学习而不断收紧时间目标。2020年9月，《人物》杂志发表调查报道，揭示这些时限如何迫使骑手违反交规、发生事故。1天之内，美团表示将为每单提供8分钟的弹性时间，恶劣天气下给予更多时间。2021年9月，在监管压力下，美团公布了其算法估算送达时间所用的规则，并表示将以时间窗口取代单一时限。
主要数据
启示
该算法优先考虑配送速度和单均成本，把算法未计入的风险留给骑手承担。公众和监管压力促使时间目标放宽；公司自身的指标并未促成改变，时间目标依然存在。
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来源摘要
在经ChinAI翻译的《人物》调查报道中，骑手和站长讲述了美团和饿了么如何逐年缩短配送时限，其中包括美团某站点的最长时限从2016年的1小时降到2018年的38分钟。报道将时限和迟到处罚与交通违规和骑手事故联系起来。
财新报道，美团致歉并承诺每单增加8分钟、减少处罚，恶劣天气下延长配送时间。饿了么则允许顾客为骑手增加5分钟或10分钟，此举因将负担转嫁给用户而在网上受到批评。财新报道，美团注册骑手超过295万人。
TechNode介绍了两个平台对《人物》报道的回应。美团表示，骑手将获得8分钟“弹性”时间，此前为5分钟，恶劣天气下时间更长，并称正在研发智能头盔和取餐柜。TechNode报道称，美团的标准配送时限为30分钟。
《第六声》报道了美团优化算法并增加8分钟缓冲、让骑手在路上可以放慢速度的承诺。报道援引《人物》的发现：2019年平均配送时间比2017年短10分钟，并引述一位前骑手和一位学者的话，他们怀疑多出的时间能否改变骑手行为。
路透社报道，美团公布了其算法估算送达时间所用的规则，并表示将作出调整。公司计划为餐厅出餐延误等异常情况留出余地，显示时间窗口而非单一预计时间，并邀请骑手和专家提出意见。此举是在监管部门呼吁改善平台劳动者处境之后作出的。
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