中國食品與餐飲2016 – 進行中美團
外送員派單演算法
派單演算法不斷壓縮送達時間，直到媒體調查迫使美團放寬
問題
美團是中國最大的外送平台，以速度競爭。其派單系統替每筆訂單設定送達期限，將訂單合併配送，並為數百萬名外送員規畫路線，送達逾時的外送員會被扣薪。
做法
美團自行建置即時派單系統，稱為「超級大腦」，並隨系統從外送員資料中學習而收緊時間目標。2020年9月，《人物》雜誌刊出調查報導，指出這些期限如何迫使外送員違反交通規則並引發事故。美團在1天內表示，將給予外送員每單8分鐘的彈性時間，惡劣天氣時則給予更多時間。2021年9月，在監管壓力下，美團公布其演算法估算送達時間所用的規則，並表示將以時間區間取代單一期限。
主要數據
啟示
演算法優先考量送達速度與每單成本，外送員則承擔其未納入考量的風險。放寬時間目標是輿論與監管壓力所促成，公司自身的指標並未促成改變，且時間目標依然存在。
分類
來源
來源摘要
在《人物》的調查中（由 ChinAI 翻譯），外送員與站長描述美團與餓了麼如何逐年縮短送達時限，其中美團某站點的最長時限從2016年的1小時降到2018年的38分鐘。報導將送達期限及逾時罰款與交通違規及外送員事故連結起來。
《財新》報導，美團道歉並承諾每單多給8分鐘、減少罰款，並在惡劣天氣時延長送達時間。餓了麼則改由顧客決定給外送員多5分鐘或10分鐘，此舉在網路上被批評是把負擔轉嫁給用戶。《財新》報導，美團註冊外送員超過295萬人。
TechNode 介紹兩大平台對《人物》報導的回應。美團表示，外送員將獲得8分鐘的「彈性」時間（原為5分鐘），惡劣天氣時有更多時間，並正在開發智慧安全帽與取餐櫃。TechNode 報導，美團的標準送達上限為30分鐘。
Sixth Tone 報導美團承諾優化其演算法，並增加8分鐘緩衝，讓外送員在車流中可以放慢速度。報導引述《人物》的發現：2019年平均送達時間比2017年短10分鐘，並引述一名前外送員與一名學者，2人都懷疑額外時間能否改變外送員的行為。
路透社報導，美團公布其演算法估算送達時間所用的規則，並表示將加以調整。該公司計畫將餐廳延誤等異常狀況納入考量，改為顯示時間區間而非單一估計值，並邀請外送員與專家提出意見。此舉是在監管機關呼籲改善平台工作者處境之後。
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